Siarter Cwsmeriaid

Mae'r siarter hon yn amlinellu'r safonau a'r ymddygiadau y gallwch eu disgwyl gennym ni a'r hyn rydym yn ei ddisgwyl gennych chi. Ein cwsmeriaid yw ffocws popeth a wnawn a'r ffordd yr ydym yn gweithio. Ein nod yw darparu gwybodaeth a chyngor o ansawdd uchel ni waeth sut y byddwch yn dewis cysylltu â ni.

Byddwn yn gwneud y canlynol:

• Ymdrechu i ateb eich ymholiad yn y pwynt cyswllt cyntaf pryd bynnag y bo modd a'ch helpu i olrhain ei gynnydd.
• Cynnig amrywiaeth o ffyrdd o gael mynediad at ein gwasanaethau, gan gynnwys profiad ar-lein cyflymach a haws.
• Anelu at ddod o hyd i ateb boddhaol a chael agwedd 'gallu gwneud' o fewn yr adnoddau sydd ar gael.
• Bod yn ddibynadwy, yn agored ac yn gwrtais, gan eich trin â pharch a chwrteisi.
• Gwrando arnoch ac ymateb yn glir ac yn gryno.
• Ymddiheuro ac ymateb i'ch cwynion os aiff pethau o chwith a gwneud ein gorau i unioni pethau.

Byddwn yn gofyn i chi wneud y canlynol:

• Cyrchu ein gwasanaethau ar-lein cymaint â phosibl, pan fyddant ar gael.
• Cydnabod nad oes gennym ddigon o adnoddau i gwrdd â phob angen.
• Darparu'r wybodaeth sydd ei hangen arnom i'ch helpu mewn modd amserol.
• Gofyn i ni esbonio unrhyw beth nad ydych yn siŵr ohono.
• Cadw unrhyw apwyntiadau sydd gennych gyda ni a rhoi gwybod i ni os na allwch ddod.

Byddwn yn barchus drwy wneud y canlynol 

• Gwrando arnoch chi'n astud a deall eich anghenion.
• Cynnal eich hawliau i breifatrwydd a chyfrinachedd.
• Rhyngweithio â chi mewn ffordd gwrtais, gymwynasgar, agored a gonest.
• Sicrhau triniaeth deg a pharchus i bawb, gan ganolbwyntio'n gryf ar gydraddoldeb ac amrywiaeth.
• Esbonio ein penderfyniadau a'n canlyniadau yn glir.
• Sicrhau bod ein gwybodaeth mewn fformat sy'n hawdd ei chyrchu a'i deall.

Er mwyn ein helpu ni, gofynnwn yn garedig i chi wneud y canlynol:

• Cyfathrebu'n glir am yr hyn sydd ei angen arnoch a sut y gallwn ni helpu.
• Ein trin yn gwrtais a gyda pharch
• Peidio â defnyddio ymddygiad ymosodol neu iaith amhriodol, gan na fydd yn cael ei oddef.

Sut y byddwn yn gwneud hyn...

• Byddwn yn gwneud hyn drwy wella'r ffordd yr ydym yn rhyngweithio â chi, trwy ddefnyddio'r model newid 4 egwyddor. Gan ddilyn y model hwn a nodi dangosyddion perfformiad a chanlyniadau allweddol, byddwn yn ymdrechu i gyflawni ein siarter cwsmeriaid.